שאלות סינון ומבחן קצר לפי תפקיד: אחראי משמרת, מכירות, מחסן ושירות

התשובה הקצרה: לכל תפקיד שלוש שאלות סינון, מסוג קבוע: אחת שסוגרת את העניין אם התשובה שלילית, אחת שהתשובה עליה היא מספר, ואחת עם מצב מהעבודה שהתשובה עליה היא שורה. אחרי זה, למי שעבר, מבחן של עשר דקות שאתם כותבים בעצמכם מדברים שקרו בשבוע האחרון. בלי מכון, בלי ״פסיכומטרי״, בלי ״ספר על עצמך״. למטה השאלות והמבחן לארבעה תפקידים: אחראי משמרת, נציג מכירות, עובד מחסן ונציג שירות.

גילוי נאות: הכותב הוא מייסד HireMind. הדוגמאות כאן הן מהמבחנים שאנחנו כותבים ללקוחות, מותאמות כך שיתאימו לכל עסק.

למה שלוש, ולמה שאלה אחת בכל מסך.

המועמד עונה מהטלפון, בערב, בין דברים אחרים. הוא לא יושב מול מחשב עם כוונה. כל שאלה נוספת היא עוד סיבה להפסיק, ומי שמפסיק הוא לא בהכרח מי שלא מתאים. לפעמים זה דווקא מי שיש לו עבודה היום ופחות סבלנות.

שלוש שאלות עונים עליהן מהספה. עשר לא. ואם השלוש מוצגות שאלה אחת בכל מסך, עם כפתור אחד, זה מרגיש כמו שיחה ולא כמו טופס. את השאר שואלים בראיון, כשכבר יש למה.

שלושת סוגי השאלות.

1. השאלה שסוגרת. דבר אחד שאם התשובה עליו שלילית, אין טעם להמשיך. זמינות למשמרות ערב וסוף שבוע, רישיון, מרחק סביר מהסניף. שאלה של כן או לא, בלי ניואנסים.
2. השאלה עם המספר. משהו שהתשובה עליו היא מספר ואי אפשר ליפות אותה: כמה עובדים ניהלת במשמרת, כמה חודשים עבדת במוקד, מה הסכום של המכירה הכי גדולה שסגרת לבד. המספר לא פוסל, הוא ממקם.
3. השאלה עם המצב. מקרה קצר מהעבודה, ובקשה לשורה אחת: מה היית עושה. לא ״מה החוזקות שלך״ אלא ״עובד לא הגיע למשמרת ואין מחליף, מה את עושה״. מי שעבד בתפקיד עונה בלי לחשוב. מי שלא, כותב משהו כללי, וגם זו תשובה.

מה שאין ברשימה, בכוונה: שאלות על גיל, מצב משפחתי, ילדים, דת או מוצא. לא בגלל הנימוס, בגלל החוק. מה מותר ומה אסור לשאול ולהזין מסביר את זה בשפה פשוטה.

אחראי/ת משמרת.

שלוש שאלות:

1. זמינות למשמרות ערב ולסופי שבוע? (כן / לא)
2. כמה עובדים ניהלת במשמרת אחת, במקום האחרון? (מספר)
3. עובד לא הגיע למשמרת ואין מחליף. מה את עושה? (שורה)

מבחן עשר דקות:

• לקוח כועס בשעת עומס, ושני עובדים חדשים בעמדה. סדרו את שלושת הדברים שעושים, לפי סדר.
• שני עובדים רבים מול לקוחות. מה אומרים לכל אחד, במשפט.
• המלאי של מוצר מרכזי נגמר באמצע הערב. מי מקבל הודעה, ומה אומרים ללקוחות.
• סידור משמרת: שבעה עובדים, שלוש עמדות, שתי הפסקות של חצי שעה. כמה עובדים בכל עמדה בשעת ההפסקה השנייה?

נציג/ת מכירות.

שלוש שאלות:

1. יש רישיון נהיגה ורכב לצורך העבודה? (כן / לא), או, למכירות טלפוניות: זמינות למשרה מלאה?
2. מה המכירה הכי גדולה שסגרת לבד, בערך? (סכום ומוצר)
3. לקוח אומר ״זה יקר לי״. מה את עונה? (שורה)

מבחן עשר דקות:

• לקוח התעניין ונעלם אחרי הצעת מחיר. כתבו לו הודעה של שלוש שורות.
• בחרו את התגובה הנכונה מבין שלוש להתנגדות ״אני צריך לחשוב על זה״, והסבירו במשפט למה.
• מוצר ב-350 ₪, הנחה של 20%, ועוד תוספת של 45 ₪. כמה הלקוח משלם?
• מה השאלה הראשונה ששואלים לקוח שנכנס ואומר ״אני רק מסתכל״?

עובד/ת מחסן.

שלוש שאלות:

1. יש רישיון מלגזה בתוקף? (כן / לא), או, אם לא נדרש: מתאים לך עבודה פיזית במשמרות בוקר?
2. כמה זמן עבדת במחסן עם מערכת ניהול מלאי או סורק? (חודשים)
3. מצאת פער בין הספירה בפועל למה שכתוב במערכת. מה עושים? (שורה)

מבחן עשר דקות:

• רשימת ליקוט של חמישה פריטים במיקומים שונים. סדרו את המסלול הקצר ביותר.
• הנה תווית משלוח (תמונה). מה הכתובת, כמה חבילות, ומה משקל כל אחת?
• הגיעו 48 יחידות בקרטונים של 6. כמה קרטונים, וכמה נשאר אם שלחו 40?
• משטח שהגיע פגום. שלושת הדברים שעושים, לפי סדר.

נציג/ת שירות.

שלוש שאלות:

1. זמינות למשמרות כולל ערב? (כן / לא)
2. כמה חודשים עבדת במוקד או בעמדת שירות מול לקוחות? (מספר)
3. לקוח מבקש משהו שאסור לך לאשר. מה את אומרת לו? (שורה)

מבחן עשר דקות:

• הודעה של לקוח כועס (טקסט קצר). כתבו תשובה של שלוש שורות.
• בחרו את הטון הנכון מבין שלוש תשובות ללקוח ששואל את אותה שאלה בפעם השלישית.
• לקוח מדווח על חיוב כפול של 129 ₪ ופיצוי מוסכם של 10%. מה הסכום שמחזירים?
• שני לקוחות מחכים, אחד בטלפון ואחד בצ׳אט. למי עונים קודם, ומה אומרים לשני?

איך כותבים מבחן משלכם.

מה עושים:

1. קחו את השבוע האחרון. שלושה עד ארבעה דברים שבאמת קרו: מצב, החלטה, חישוב. זה המבחן. אין צורך להמציא.
2. שלושה סוגי שאלות. מצב לכתוב עליו שתי שורות, בחירה בין שלוש תגובות, וחישוב קטן. לא יותר מארבע שאלות, לא יותר מעשר דקות.
3. שאלה אחת בכל מסך. מהטלפון, עם אפשרות לחזור. מי שרואה ארבע שאלות ביחד רואה עבודה. מי שרואה אחת רואה שאלה.
4. הבדיקה היא שאלה אחת: האם התשובה מראה שהאדם יודע מה לעשות ביום הראשון. לא ניסוח, לא שגיאות כתיב.
5. בן אדם מחליט. מערכת יכולה לבדוק ולדרג את התשובות ולחסוך את הקריאה, וזה מה שהמערכת שלנו עושה. מי ממשיך לראיון זו לחיצה שלכם.

איפה שואלים את כל זה.

בוואטסאפ, אבל לא בתוך וואטסאפ. ההודעה שמגיעה למועמד דקה אחרי ההגשה אומרת ״יש לנו 3 שאלות קצרות לפני שנקבע ראיון״ ונותנת קישור. השאלות והמבחן רצים בעמוד, שאלה במסך, והתשובות נשמרות בתיק של המועמד כך שאפשר להשוות בין עשרים אנשים בלי לגלול צ׳אטים. איך ההודעה הזאת עובדת, ולמה מי שמקבל אותה ראשון הוא זה שעונים לו, במועמדים לא עונים ולא מגיעים.

ב-HireMind שאלות הסינון והמבחן כלולים בכל מסלול, נכתבים לפי המשרה, ונבדקים במערכת כך שלכם נשאר להחליט. דמו של 15 דקות על משרה אמיתית שלכם מראה את השלוש שאלות מגיעות לטלפון שלכם.