איך לגייס מנהל משמרת: מאיפה הם מגיעים, מה שואלים לפני הראיון, ואיך לא לאבד אותם בדרך

יש לכם מסעדה, בית קפה או סניף, ומנהל המשמרת של הערבים הודיע שהוא עוזב בסוף החודש. עד שמישהו חדש נכנס, את הערבים סוגרים אתם. הדף הזה הוא למי שצריך לסגור את זה החודש, לא למי שרוצה ״לבנות תהליך גיוס״.

התשובה הקצרה: מנהל משמרת טוב מגיע בדרך כלל מעמוד המשרה, מלוח דרושים ומקבוצות הוואטסאפ של העובדים שלכם, ומה שקובע אם יישאר הוא המשמרות, המרחק מהבית והיכולת להחזיק ערב עמוס בלי לאבד את הצוות. שואלים אותו שלוש שאלות קצרות בעמוד המשרה, מיד אחרי שהגיש, ואם תרצו, אפשר לתת לו גם גישה לוואטסאפ עם העסק תוך דקה מההגשה. מי שעבר מקבל מבחן של עשר דקות מהטלפון, המנהל מאשר בשתי נגיעות מהנייד, והראיון נקבע בכתב עם תזכורת. מי שעושה את זה באותו ערב מראיין אותו. מי שמתקשר ביום ראשון מגלה שהוא כבר סגר.

מי האדם הזה, ומה באמת מנבא שיישאר.

מנהל/ת משמרת הוא לא המלצר הכי טוב שלכם עם תואר חדש. זה מישהו שאחראי על עשרה אנשים בשעה שכולם צריכים אותו בו זמנית, ומה שמנבא אם יחזיק שנה הוא ארבעה דברים, ואף אחד מהם לא כתוב בקורות החיים.

המשמרות. התפקיד הוא ערבים וסופי שבוע, ומי שאומר ״אין בעיה״ בראיון בלי שנשאל על זה במפורש בדרך כלל לא חשב על זה. שואלים לפני הראיון, בשאלה של כן או לא.

המרחק. משמרת סגירה נגמרת בשעה שאין בה אוטובוס. מי שגר רחוק ובלי רכב מחזיק חודש או חודשיים, ואז מוצא משהו ליד הבית. זו לא שאלה של מוטיבציה, זו שאלה של איך חוזרים הביתה באחת בלילה.

ניהול, לא רק עבודה. יש הבדל בין מי שעבד שנתיים במסעדה לבין מי שסידר משמרות, סגר קופה ושלח עובד הביתה. השאלה ״כמה עובדים ניהלת במשמרת אחת״ מפרידה ביניהם בלי לפגוע באף אחד.

הטמפרמנט בערב עמוס. שני עובדים לא הגיעו, לקוח כועס בדלפק, וההזמנות מצטברות. מי שמתאים מחלק מחדש את העמדות ונכנס בעצמו לקופה. מי שלא, צועק על מי שכן הגיע. את זה לא רואים בראיון, כי בראיון אף אחד לא צועק. רואים את זה בשאלה עם מצב, ועוד יותר במבחן קצר.

מאיפה הם מגיעים.

בעסק כמו שלכם רוב ההגשות למשרה הזאת מגיעות מעמוד המשרה עצמו, כלומר מכל מקום שבו שמתם את הקישור, ואחריו מלוחות הדרושים והאימייל שהם שולחים. אחר כך קבוצות הוואטסאפ של העובדים והשכונה, ואז פייסבוק. לינקדאין מביא מעט מאוד, ולתפקיד הזה זה בסדר.

שלושה דברים שכדאי לעשות בשבוע הראשון. עמוד משרה שמגישים ממנו מהטלפון, בלי טופס ארוך, כי לשם מגיעים מכל השאר. לוח דרושים אחד או שניים, כי מנהל משמרת שמחפש עכשיו מחפש שם. וקבוצות: הצוות שלכם מכיר מנהלי משמרת מהמקום הקודם שלהם, ובקשה ״תעבירו הלאה״ עובדת יותר טוב מכל מודעה. פייסבוק מגיע גם למי שלא מחפש היום, וזה חלק גדול מהטובים.

במודעה עצמה, בכל מקום שהיא מתפרסמת, ארבעה דברים ולא יותר: הסניף והעיר, המשמרות בפועל (ערבים, סופי שבוע, סגירה), מתי מתחילים, ואיך מגישים מהטלפון. מי שקורא את זה בהפסקה מחליט בעשר שניות אם זה בשבילו, ואת השאר הוא שואל בראיון.

קישור נמדד לכל קבוצה וקישור הפניה אישי לכל עובד נותנים לכם דבר אחד: לדעת, אחרי שבועיים, מאיפה הגיע מי שהגיע לראיון, ומאיפה הגיע רק רעש. אם פרסמתם ולא הגיע אף אחד, זה לא הדף הזה. האבחון בשלוש שאלות מבדיל בין מודעה שאף אחד לא ראה, מודעה שראו ולא זיהו בה את עצמם, וטופס שעצר אנשים בדרך.

מה שואלים לפני הראיון.

לפני שמישהו מגיע אליכם פיזית, שלוש שאלות מהטלפון. אחת שסוגרת, אחת עם מספר, אחת עם מצב.

שלוש שאלות:

1. זמינות למשמרות ערב ולסופי שבוע? (כן / לא)
2. כמה עובדים ניהלת במשמרת אחת, במקום האחרון? (מספר)
3. עובד לא הגיע למשמרת ואין מחליף. מה עושים? (שורה)

מבחן עשר דקות:

• לקוח כועס בשעת עומס, ושני עובדים חדשים בעמדה. סדרו את שלושת הדברים שעושים, לפי סדר.
• שני עובדים רבים מול לקוחות. מה אומרים לכל אחד, במשפט.
• המלאי של מוצר מרכזי נגמר באמצע הערב. מי מקבל הודעה, ומה אומרים ללקוחות.
• סידור משמרת: שבעה עובדים, שלוש עמדות, שתי הפסקות של חצי שעה. כמה עובדים בכל עמדה בשעת ההפסקה השנייה?

המבחן רץ בעמוד, שאלה אחת בכל מסך, מהטלפון. וואטסאפ רק מביא את הקישור. ב-HireMind המערכת מנסחת את השאלות והמבחן לכל משרה ואתם עוברים ומשנים מה שצריך לפני שהם יוצאים. למה דווקא שלוש, ואיך כותבים מבחן מדברים שקרו בשבוע האחרון מסביר את השיטה לכל תפקיד.

השעה שאחרי ההגשה.

מנהל משמרת שמחפש עבודה מגיש בערב, אחרי המשמרת, לכמה מקומות ברצף. מי שחוזר אליו ראשון מקבל את השיחה. לכן הצעד הראשון לא מחכה לבוקר: שלוש השאלות נפתחות לו בעמוד המשרה מיד אחרי ההגשה, ובמשרה שהפעלתם בה את הגישה לוואטסאפ, הוא מקבל אותה תוך דקה מההגשה, מול חשבון עסקי רשמי. הוא עונה מהספה, באותו ערב. מה כותבים לו בוואטסאפ, ומה בא אחרי זה, מפורט במדריך לגיוס בוואטסאפ, שלב אחרי שלב.

עד הבוקר יש לכם על כל מועמד דירוג A, B או C עם סיבה כתובה ומשפט מתוך קורות החיים, ותשובות לשלוש השאלות. מי שעבר מקבל את המבחן, וגם הוא נבדק לפי מה שקבעתם שנחשב תשובה טובה. ואז הדבר שחוסך את רוב הזמן: המנהל מקבל קישור בוואטסאפ, פותח בלי סיסמה, רואה מועמד אחד עם קורות החיים והדירוג, ומקיש מתאים או לא מתאים, עם סיבה. מהנייד, בין שני שולחנות.

הדירוג לא מחליט. אף אחד לא נדחה בגלל אות, וכל מועמד נשאר ברשימה עם הדירוג לידו. מי מוזמן לראיון זו החלטה של בן אדם.

למה הם נעלמים בדרך.

לתפקיד הזה יש שלוש סיבות שחוזרות על עצמן. הראשונה: מי שמנהל משמרת היום עובד בדיוק בשעות שבהן אתם פנויים לראיין, ויום החופשי שלו הוא לא יום ראשון. ראיון שהוצע לו ״מחר בארבע״ הוא ראיון שהוא לא יכול להגיע אליו, ובמקום להגיד את זה הוא שותק. השנייה: הוא הגיש באותו ערב לעוד שני מקומות, ואחד מהם חזר אליו קודם. השלישית: הראיון נקבע בטלפון, בלי הודעה בכתב, והוא לא היה בטוח שזה סגור.

זה לא דף על מועמדים שלא עונים, ויש כזה: מה באמת קורה כשמועמד שותק, ומה עושים מחר בבוקר. לתפקיד הזה מוסיפים דבר אחד: מציעים שתי שעות, אחת לפני משמרת ואחת ביום חופשי, ונותנים לו לבחור.

כמה זמן זה לוקח.

אין ממוצע, ולא נמציא לכם אחד. יש מסלול, והוא נספר בימי עסקים, ראשון עד חמישי, בלי חגים.

ביום שפרסמתם, ההגשות הראשונות מגיעות בערב, והמועמדים עונים על שלוש השאלות באותו ערב. למחרת בבוקר יש דירוגים ותשובות למבחן, והמנהל מאשר מהנייד לפני הצהריים. הראיון נקבע ליומיים או שלושה אחרי, כי המועמד עובד, ותשובה יוצאת באותו יום. זה שבוע.

זה נהיה שלושה שבועות כשהמודעה עלתה ביום חמישי אחר הצהריים, ושישי ושבת נעלמו. כשקורות החיים נקראים בערימה ביום ראשון, אחרי שהטובים כבר ענו למישהו אחר. כשהמנהל שצריך לאשר בחופש או במילואים, ואף אחד לא אמר מי מאשר במקומו. וכשהמועמד הראשון לא הגיע לראיון, ולא היה שני בתור כי כולם חיכו לראשון. חגי תשרי הם שבועות שיש בהם יום עסקים אחד או שניים, ואת זה סופרים מראש.

מה עושים השבוע.

1. היום: פותחים עמוד משרה שמגישים ממנו מהטלפון, שולחים קישור נמדד לכל קבוצת וואטסאפ של הצוות, ומעלים ללוח דרושים אחד. לא מחכים למודעה מושלמת.
2. לפני ההגשה הראשונה: מאשרים את שלוש השאלות והמבחן, ומוודאים ששאלות הסינון מופעלות במשרה: כך הן נפתחות למועמד מיד אחרי ההגשה, בכל שעה. ואם המשרה מקבלת מעט מועמדים איכותיים, מפעילים בה גם את הגישה לוואטסאפ, כך שהמועמד יכול לכתוב לכם תוך דקה מההגשה.
3. עם המנהל: מסכמים שהוא מאשר מהנייד באותו יום, ומכינים שתי שעות לראיון, אחת לפני משמרת ואחת ביום חופשי, כדי שלמועמד יהיה ממה לבחור.

מי שמגייס גם למוקד או לדלפק השירות ימצא את אותו מסלול עם שאלות אחרות באיך לגייס נציגי שירות לקוחות. ואם אתם מגייסים מנהל משמרת עכשיו, השאירו פרטים ונחזור אליכם.

למי שמשאיר פרטים אנחנו שולחים במתנה, למייל, ערכת גיוס: מודעה מוכנה, השאלות והמבחן לתפקיד הזה ולעוד ארבעה, וארבע הודעות וואטסאפ למועמדים.