איך לגייס מוכרים לחנות: מאיפה הם מגיעים, מה שואלים לפני הראיון, ואיך לא לאבד אותם בדרך

הסניף פתוח עד עשר בערב, מוכרת אחת הודיעה שהיא עוזבת אחרי החגים, ומנהלת הסניף כבר סוגרת ערבים בעצמה. הקניון מלא בחנויות שמחפשות בדיוק את אותו אדם. הדף הזה הוא למי שצריכה מוכר או מוכרת בסניף החודש, לא ״אסטרטגיית גיוס לרשת״.

התשובה הקצרה: מוכרים טובים מגיעים בעיקר מפייסבוק ומאינסטגרם, מעמוד המשרה ומהצוות שלכם, ומה שקובע אם יישארו הוא המשמרות, המרחק מהסניף ואיך הם מתייחסים ללקוחה שאומרת ״זה יקר לי״. שלוש שאלות קצרות נפתחות להם מיד בעמוד המשרה, ובמשרות שבחרתם הם מקבלים גם גישה לוואטסאפ עם העסק תוך דקה מההגשה. מי שעבר מקבל מבחן של עשר דקות מהטלפון, מנהלת הסניף מאשרת בשתי נגיעות מהנייד, והראיון נקבע בכתב לשעה שקטה עם תזכורת. מי שעושה את זה באותו ערב מראיין אותם. מי שמתקשר ביום ראשון מגלה שהחנות ממול הקדימה.

מי האדם הזה, ומה באמת מנבא שיישאר.

מוכר/ת בסניף הוא האדם שהלקוחה פוגשת, ולכן הוא גם הסיבה שהיא חוזרת או לא. מה שמנבא אם יחזיק מעבר לחודש הראשון הוא ארבעה דברים, ורק אחד מהם מופיע בקורות החיים.

המשמרות. קניון פתוח עד מאוחר, ויום שישי הוא היום החזק. מי שזמין רק לבקרים הוא מועמד למשרה אחרת, ועדיף שיגיד את זה בשאלה של כן או לא לפני שהגיע לסניף.

המרחק. משמרת ערב נגמרת אחרי שהאוטובוסים דיללו. מי שגר שתי ערים משם מחזיק עד שנפתחת חנות ליד הבית, וזה קורה.

מכירה, לא רק נוכחות. יש מי שעמד בחנות שנתיים ויש מי שמכר. ההבדל נראה בשאלה אחת: לקוחה מודדת, אוהבת ואומרת שזה יקר לה. מי שמכר שואל אותה שאלה. מי שלא, מציע הנחה או מוותר. בקורות חיים שניהם כותבים ״מוכר/ת״, ולכן זו שאלה ששואלים, לא שורה שמחפשים בקובץ.

הטמפרמנט מול ״אני רק מסתכל״. מוכר טוב ניגש בלי ללחוץ ומרפה בלי להיעלם. את זה לא רואים בראיון, כי בראיון כולם נחמדים. רואים את זה בתשובה קצרה למצב מהחנות.

מאיפה הם מגיעים.

לסניף, ההגשות הטובות מגיעות בסדר שונה מרוב התפקידים. קודם פייסבוק ואינסטגרם: המוכרת שאתם רוצים עובדת היום בחנות אחרת ולא נכנסת ללוח דרושים, אבל כן רואה מודעה בערב בין שני סרטונים. אחרי זה עמוד המשרה, שאליו מגיעים מהמודעה ומכל קישור אחר. אחר כך לוחות הדרושים והאימייל שהם שולחים, ואז קבוצות הוואטסאפ של הצוות. לינקדאין כמעט לא קיים כאן, וזה בסדר.

במודעה עצמה, בכל מקום שהיא מופיעה, ארבעה דברים ולא יותר: הסניף והקניון, המשמרות בפועל (ערבים, שישי), מתי מתחילים, ואיך מגישים מהטלפון. מי שרואה את זה בהפסקה מחליט בעשר שניות, ואת השאר הוא שואל בראיון.

הצוות שלכם הוא ערוץ בפני עצמו. מוכרת טובה מכירה מוכרת טובה מהסניף הקודם, וקישור הפניה אישי לכל עובדת, לצד קישור נמדד לכל קבוצה, נותן לכם אחרי שבועיים תשובה אחת: מאיפה הגיע מי שהגיע לראיון, ומאיפה הגיע רק רעש. ואם פרסמתם ולא הגיע אף אחד, זה לא הדף הזה. האבחון בשלוש שאלות מבדיל בין מודעה שאף אחד לא ראה, מודעה שראו ולא זיהו בה את עצמם, וטופס שעצר אנשים בדרך.

מה שואלים לפני הראיון.

לפני שמישהו מגיע לסניף, שלוש שאלות מהטלפון: אחת שסוגרת, אחת עם מספר, אחת עם מצב. הסט כאן הוא דוגמה למוכר/ת בסניף, ומשנים אותו לפי מה שנמכר אצלכם.

שלוש שאלות (דוגמה):

1. זמינות למשמרות ערב ולימי שישי? (כן / לא)
2. כמה חודשים עבדת במכירה פרונטלית בחנות? (מספר)
3. לקוחה מודדת, אוהבת, ואומרת שזה יקר לה. מה עונים? (שורה)

מבחן עשר דקות (דוגמה):

• לקוח נכנס ואומר ״אני רק מסתכל״. מה המשפט הראשון שאומרים לו, ומה עושים אחר כך?
• בחרו את התגובה הנכונה מבין שלוש ללקוחה שרוצה להחזיר פריט בלי קבלה, והסבירו במשפט למה.
• שני פריטים ב-240 ₪ כל אחד, השני בחצי מחיר, ועוד חגורה ב-60 ₪. כמה הלקוחה משלמת?
• שתי לקוחות מחכות, אחת בתא המדידה ואחת בקופה, ואתם לבד בחנות. מה עושים, לפי סדר.

המבחן רץ בעמוד, שאלה אחת בכל מסך, מהטלפון. וואטסאפ רק מביא את הקישור. ב-HireMind המערכת מנסחת את השאלות והמבחן לכל משרה ואתם עוברים ומשנים מה שצריך לפני שהם יוצאים. למה דווקא שלוש, ואיך כותבים מבחן מדברים שקרו בשבוע האחרון מסביר את השיטה, עם סטים מוכנים לתפקידים נוספים.

השעה שאחרי ההגשה.

מוכרת שמחפשת עבודה מגישה בערב, אחרי המשמרת, לכמה חנויות ברצף, ולפעמים לכולן באותו קניון. מי שחוזר אליה ראשון מקבל את השיחה. לכן הקשר הראשון לא יכול לחכות לבוקר: שלוש השאלות נפתחות לה מיד בעמוד המשרה, ואם הפעלתם במשרה את הגישה לוואטסאפ, תוך דקה מההגשה היא כבר בשיחה עם המספר העסקי הרשמי שלכם. היא עונה מהספה, באותו ערב. מה כותבים לה בוואטסאפ, ומה בא אחר כך, מפורט במדריך לגיוס בוואטסאפ, שלב אחרי שלב.

עד הבוקר יש לכם על כל מועמד דירוג A, B או C עם סיבה כתובה ומשפט מתוך קורות החיים, ותשובות לשלוש השאלות. מי שעבר מקבל את המבחן, וגם הוא נבדק לפי מה שקבעתם שנחשב תשובה טובה. ואז מנהלת הסניף מקבלת קישור בוואטסאפ, פותחת בלי סיסמה, רואה מועמד אחד עם קורות החיים והדירוג, ומקישה מתאים או לא מתאים, עם סיבה. מהנייד, מאחורי הקופה, בין לקוחה ללקוחה.

הדירוג לא מחליט. אף אחד לא נדחה בגלל אות, וכל מועמד נשאר ברשימה עם הדירוג לידו. מי מוזמן לראיון זו החלטה של בן אדם.

למה הם נעלמים בדרך.

לתפקיד הזה יש שלוש סיבות שחוזרות. הראשונה: המועמד עובד היום בחנות, בשעות שבהן הסניף שלכם פתוח, כלומר בדיוק כשיש לכם זמן לראיין. ״מחר בחמש״ הוא ראיון שהוא לא יכול להגיע אליו, ובמקום להגיד את זה הוא שותק. השנייה: באותו קניון יש עוד כמה חנויות שמחפשות מוכרת, והוא הגיש גם להן באותו ערב, כי המודעות נראות אותו דבר. מי שחזר אליו ראשון סגר. השלישית: הראיון נקבע בשיחה בין לקוחות, בלי הודעה בכתב, והוא לא היה בטוח שזה סגור.

זה לא דף על מועמדים שלא עונים, ויש כזה: מה באמת קורה כשמועמד שותק, ומה עושים מחר בבוקר. לסניף מוסיפים דבר אחד: מציעים גם שעת בוקר, לפני שהוא מתחיל משמרת במקום אחר, ומראיינים בשעה שקטה אצלכם, לא בשעת עומס עם עין אחת על הקופה.

כמה זמן זה לוקח.

אין ממוצע, ולא נמציא לכם אחד. יש מסלול, והוא נספר בימי עסקים, ראשון עד חמישי, בלי חגים.

ביום שהמודעה עלתה, ההגשות הראשונות מגיעות בערב, והמועמדים עונים על שלוש השאלות באותו ערב. למחרת בבוקר יש דירוגים ותשובות למבחן, ומנהלת הסניף מאשרת מהנייד לפני שהקניון מתמלא. הראיון נקבע ליומיים או שלושה אחרי, לשעה שקטה, ותשובה יוצאת באותו יום. זה שבוע.

זה נהיה שלושה שבועות כשהמודעה עלתה ביום חמישי, ושישי ושבת, הימים החזקים של הסניף, נעלמו. כשקורות החיים מחכים למנהלת שתסיים סידור עבודה ותפתח מחשב. כשכל הראיונים נקבעים לשעות שבהן המועמד עומד בחנות אחרת. וכשמחכים למועמד אחד שלא הגיע, במקום להזמין שניים. בחגי תשרי שבוע לפעמים שווה יום עסקים אחד, ואת זה סופרים לפני שמבטיחים למישהו מתי המשמרת מאוישת.

מה עושים השבוע.

1. היום: מעלים מודעה קצרה לפייסבוק ולאינסטגרם עם קישור לעמוד משרה שמגישים ממנו מהטלפון, ושולחים לצוות קישור להעביר הלאה. לא מחכים לצילום מקצועי של הסניף.
2. לפני ההגשה הראשונה: מאשרים את שלוש השאלות והמבחן, ומוודאים שהשאלות מופעלות במשרה, כך שהן נפתחות מיד אחרי ההגשה, גם בעשר בלילה. ואם המשרה מקבלת מעט מועמדים איכותיים, מפעילים בה את הגישה לוואטסאפ, כך שהמועמד יכול לכתוב לכם תוך דקה מההגשה.
3. עם מנהלת הסניף: מסכמים שהיא מאשרת מהנייד באותו יום, ומסמנים ביומן שתי שעות שקטות לראיונות, אחת בבוקר ואחת אחרי הצהריים.

מי שמגייס גם למוקד או לדלפק השירות ימצא את אותו מסלול עם שאלות אחרות באיך לגייס נציגי שירות לקוחות. ואם אתם מגייסים לסניף עכשיו, השאירו פרטים ונחזור אליכם.

למי שמשאיר פרטים אנחנו שולחים במתנה, למייל, ערכת גיוס: מודעה מוכנה, השאלות והמבחן לתפקיד הזה ולעוד ארבעה, וארבע הודעות וואטסאפ למועמדים.